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サン共同デジタルコンサルティング株式会社とUmee Technologiesは協業し「Front Agent®」の提供を行っています。
「Front Agent®」の普及を通して、商談の合理化・シンプルで効率的な顧客管理・正しく一律な人事評価を実現します。
そして、会計事務所業界のWEB会議・電話・対面商談のDX化及び、人材育成のコストカットを支援・推進してまいります。
Front Agentは、オンライン会議と電話対応時の会話の自動文字起こしと成功パターンの解析を行い、商談のアシストAI化ができます。
音声認識を発展した「会話ヒートマップTMM」 が成功の要因を可視化。会議時間になればAIが自動で会議に出席し、自動で会話のレコメンドを行い、要因解析した文字起こし動画をCRMに変換して自動転記。
何を会話すると ”契約成立となりやすいか”を解析します。
(国際特許出願中)
kintone、salesforce、Hubspotなど外部のSFAツールと連携が可能です。
SFAツールと連携することで、Front Agentの音声付議事録を、商談が終わった後すぐにSFAに自動登録します。会話は自動要約され、次回アクションまで会話から抽出します。
Front Agentは、サイボウズオフィスパートナー認定プロダクトです。
Front Agentは、オンライン会議・電話・対面の会話でアシスト&自動議事録ができます。
さらに、パソコン・タブレット端末・スマートフォンに対応し、外出先でもインターネットに接続するだけで、Front Agentを利用することができます。
一度設定すれば、Front Agentを触らなくても商談の自動議事録を実現します。
対応させたい業務内容のモデルテキストを作るだけで、アシストAIに。 学習不要で、最短数分でトップパフォーマーのノウハウを組織展開できます。
新規顧客や既存顧客への商談プロセスの作成、人材育成、HR領域での1on1ミーティングや採用面談に効果的です。
トップセールスの商談ノウハウを、アシストAI化できます。準備は事前にテキスト入力しておくだけでOK。
ZoomやGoogle meetなどのオンライン会議や、電話での実際の商談中に「Front Agent」が営業担当者に対して、対応方針をリアルタイムでアドバイスします。
トップセールスのトークを全員で共有することで、新人教育の負担を減らし、契約率UPに繋げます。
国立大学 電気通信大学認定ベンチャーUmee Technologies(以下、ユミー)が独自開発した、会話による心理分析技術 「Deep Insight EngineTM」をコアに、リアルタイムで「会話のアシスト」 を実現しています。
ユミーは、世界最大手のIT企業に技術支援経験がある技術者が多く所属するTech Startupです。
商談でのFront Agent活用事例
Web・対面いずれの場合にも商談AIを同席させることで今までは見ることができなかった商談の課題が明確化でき、経験則的な指示ではなくエースの営業スタイルをベースにした具体的なプロセスに落とし込むことが出来ました。
アイスブレイクや会話のテンポ、スタートアップのお客様に共通する話題や話の進め方など商談データを分析することで改善のPDCAが加速しています。
専門性の高いコンサルティングサービスだからこそ敬遠されがちな営業スキルの重要性に改めて気づかされました。
顧客対応でのFront Agent活用事例
税理士法の観点から税務相談に関する履歴管理、税理士補助者の管理監督責任をどう担保するか、そこに係る間接コストをどう抑えるかは業界の課題でした。
Web会議のみならず、IP電話活用による会話履歴管理及び分析の仕組みを構築することで、担当者が意識することなく自動で履歴保管がCRM上に行われ、内容の分析や履歴管理が行えるようになったことは大きなことです。
もう商談履歴の自動保管がされない業務が考えられないくらいなくてはならない技術と思います。
人事評価でのFront Agent活用事例
社内の採用や人事評価のHR面での活用にも力を入れています。
採用・評価面談の担当者に依存しないよう、質問項目や会話のプロセスを整理することで面談品質の保持と均質性を保てるよう取り組んでいます。
プロセスツリーに沿った会話を行うことで自動要約の精度もあがるため、人事担当者が同席しなくても後から面談の様子を確認する際の生産性も大きく改善しました。
顧客対応でのFront Agent活用事例
税理士法の観点から税務相談に関する履歴管理、税理士補助者の管理監督責任をどう担保するか、そこに係る間接コストをどう抑えるかは業界の課題でした。
Web会議のみならず、IP電話活用による会話履歴管理及び分析の仕組みを構築することで、担当者が意識することなく自動で履歴保管がCRM上に行われ、内容の分析や履歴管理が行えるようになったことは大きなことです。
もう商談履歴の自動保管がされない業務が考えられないくらいなくてはならない技術と思います。